管理痛點：

一、退貨管理難、亂

為了提升客戶滿意度、簡化退貨流程，“跨越貿易”推行過很多管理策略。他們曾在辦公室外墻上豎起一個白板來統計提退貨品類、日期，以此來提醒大家；針對外阜的貨品，物流配送到市區后“跨越貿易”會安排專人去提貨，拿到貨品的業務員再將后續需注意的問題一一交代清楚。然而，隨著公司業務得不斷擴大，貨品的調換、退換業務也在頻繁發生，甚至每周都有此類需求。

讓“跨越貿易”陳總更憂心的是，食品貿易講究快進快出、快速周轉，任何一個環節耽誤了，整筆交易都有丟掉的風險，有時候還可能損失一個大客戶。此外，成千上萬種食品他們各自的保質期及對應的庫存管理，也是件繁瑣的事兒，遇到迷糊的客戶，會拿著已經過期的食品來要求退貨……依靠原有的白板記錄貨品信息會出現誤差，業務員、庫管、客服各個環節的對接更容易出岔子。陳總也嘗試過借助管理軟件，只是上一家軟件公司的系統經常不穩定、數據錯誤偶有發生、且工程師服務不及時。

二、票據管理繁瑣、容易出差錯

“跨越貿易”的辦公室里，經常出現以下場景：

勤小李負責與業務員對接涉及訂貨、發貨、開票的各類事情，到了開票的日子，業務員卻聯系不上。內勤小杰負責開票同時把票據郵寄給超市，因開票課別需要與業務員明確具體信息，以免又出現開錯發票再退票的情況。這個時候，小李與小杰犯難了。但類似的場景和事項提醒已經貼遍了“跨越貿易”的大半個白板，小杰的筆記上記錄的都是類似事情。

票據管理看似簡單，實則繁瑣又容易出現誤差，既要多方溝通、又涉及開票金額，一對一電話溝通一來不準確、二來不能及時反饋需特殊記錄跟進，事情多了容易忘記，影響客戶滿意度。

解決方案：

一、T+退貨管理搭配工作圈圈子，退貨流程清晰規范

他們用暢捷通T+做品類管理、批次保質期進銷存管理，保證內部管理的有序進行；在發貨時，“跨越貿易”會選擇近效期發貨，在工作圈創建“客戶商超圈”，建立促銷協同溝通，有任何問題隨時在圈子里發消息并@給相關人員。陳總說，就這2個動作，讓“跨越貿易”在客戶間的口碑增色不少；

當發生退貨時，如果對不清有哪些貨物，他們會借助T+系統查詢貨品批次進銷存賬屬于哪個批次、哪張單據、具體品類是什么，再也不會出現亂貨問題；

在退貨審批時，不管經理、業務員是不是在外出差，他們都會用工作圈來隨時隨地完成T+審批；原本2天才能走完的流程，現在10分鐘就搞定了！

涉及退貨原因說明及各種協調時，他們在“客戶商超圈”分主題交流內外協同，緊急問題發起電話會議，多方同時對話交流，再糾結的問題，一通電話就給解決了！

二、用任務來做票據管理，省時省心

用了T+工作圈，小杰整個人通透多了！現在聊起來，他都有掩飾不住的興奮。小杰說，墻上的便利貼終于可以全部撕掉了！被記錄得密密麻麻的筆記本也不用走哪都帶著了！

在開票的明細、數量和金額上，他會在T+上創建發貨信息和具體明細，同時在工作圈發起聊天，建立溝通記錄，出現問題時能夠及時發現?？蛻羯婕爸遍_票需與業務員協調確定，他們會在工作圈“任務”倒推發票開具郵寄截止時間做提醒，業務員同事給予及時交流反饋。小杰說可以靈活應用任務給自己發送，簡直太爽了！這樣不僅會記錄在日歷中而且還會按設定手機提醒。